Notre objectif : votre satisfaction

Notre volonté est de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés pourraient survenir. Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :

Votre réclamation est en lien avec les travaux de rénovation de votre logement : prenez contact avec votre technicien. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, par courrier, par mail ou par téléphone.

Votre réclamation concerne le crédit qui vous lie à la Régie régionale du SPEE : prenez contact avec votre chargé d’opérations de tiers-financement. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, par courrier, par mail ou par téléphone.

La Régie régionale du SPEE s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours suivant votre demande.

Dans le cas d’une réclamation en lien avec les travaux de rénovation de votre logement, la Régie régionale du SPEE s’engage à vous apporter une réponse dans les 4 mois. S’agissant d’une réclamation portant sur le crédit, le délai de réponse est de 2 mois.

Quelle que soit la raison de votre réclamation, si une réponse tarde à vous être apportée, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été faite, vous avez la possibilité de vous adresser directement au Service Réclamations de la Régie régionale du SPEE : par mail à l’adresse service.reclamations@hautsdefrance-spee.fr, par téléphone au 03 65 88 95 16 (numéro non surtaxé), ou enfin, par courrier à :

Régie régionale du SPEE
Service Réclamations
55 rue de Sully
80000 Amiens

Dans le cas d’une réclamation en lien avec les travaux de rénovation de votre logement, la Régie régionale du SPEE s’engage à vous apporter une réponse dans les 4 mois. S’agissant d’une réclamation portant sur le crédit, le délai de réponse est de 2 mois.

Les parties s’engagent avant toute action judiciaire à rechercher une solution amiable. Conformément à l’article L 611-1 du code de la consommation, l’abonné est informé qu’il a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation dans les conditions prévues aux articles L 611-1 et suivants du code de la consommation, dont les coordonnées sont :

Association MEDIMMOCONSO, 3 avenue Adrien Moisant, 78 400 CHATOU.

Mail : contact@medimmoconso.fr Site internet : https://medimmoconso.fr/adresser-une-reclamation/

Pour les SCI, copropriétés ou communes, le Médiateur compétent est :

Centre de Médiation Professionnelle des Hauts-de-France, 84 rue Gustave Colin, 62 000 ARRAS

Mail : contact@cmp-hdf.com Site internet : https://www.cmp-hdf.com/nous-contacter